中国在住10年を経て帰国。
中国、という日本とは違った視点で、
日本をあれこれ考えてみる、
日中文化考ブログ by 田中奈美
オフィスデポ@北京

 米オフィスデポが中国にも進出している。

 プリンターのインクの正規品ほかオフィス用品が比較的安くクオリティもまずまずで、一応オフィスデポということで安心感もあり、ときどきまとめ買いをしている。

 

 先日、在庫がまだたくさんあるインクを間違って購入してしまったときのこと。

 届いてすぐに気付き、サイトには「未開封であれば理由なく返品できます」とあったので、キャンセルを申し出たところ、「理由なくては返品できない」という。

 

 そこでしばらくすったもんだしたものの、最終的には返品を受けてつけてくれ、数日後には専属の配達スタッフが荷物をとりにきた。

 

 中国では客に非がある返品は(場合によっては客に非のない返品も)、もめにもめるので、それを考えると、なかなかすばやい対応だったと思う。

 だがそれから1カ月たっても金がない。

 

 オンライン払いだったため返金が遅くなるとは聞いていたが、あまりに音沙汰がないので連絡をしたところ、「返金の申し込みが必要」とのこと。

 「なぜ、商品を返却をした時点で言ってくれないのか」と、すったもんだすること再び。

 

 この時も結局、担当者がすぐにファックスで申し込みを送ってくれることになり、サインをして送り返すと、到着の確認の電話までご丁寧にかかってきた。

 

 やはり中国のサービスの中ではなかなかちゃんとしていると思うのだが、それから数日、いまだ返金されておらず、いつ返金されるかもわからない。

 

 電話をすれば調べてはくれるだろうが、それにしても電話しなければ何も動かないことを嘆くべきか、すれば動いてくれることをよろしいと考えるべきか。

 いずれにせよ、いったいいつになったら返金してもらえるのか、途方にくれているところである。 

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